Envíos y Devoluciones
1.- CONDICIONES DE USO.
Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre MARIEE ATELIER FLORAL, con domicilio en Valencia, y con NIE Y9938787H y los terceros (en adelante, “USUARIOS”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de MARIEE ATELIER FLORAL (http://www.floresmariee.com), en adelante la “TIENDA”).
MARIEE ATELIER FLORAL se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los USUARIOS a través de la TIENDA. En particular, MARIEE ATELIER FLORAL podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la TIENDA, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, MARIEE ATELIER FLORAL se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la TIENDA.
En el caso de la venta de ramos, si por estacionalidad u otros motivos no hubiera disponibilidad de alguna de las flores que se reflejan en las imágenes de la web, esta será sustituida por otra flor que tenga las características de color y calidad lo más semejantes posibles.
2.- ENTREGA A DOMICILIO.
El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para la península, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el USUARIO indique una vez comprobado el pago.
Los tiempos de entrega serán los siguientes:
Las entregas siempre se realizan en un plazo de 48hs, una vez realizada la compra.
Valencia ciudad: de lunes a viernes en franja horaria de mañana de 10:00hs a 14:00hs y por la tarde de 16:00hs a 20:00hs / Sábados de 10:00 a 14:00hs, excepto días domingos, festivos nacionales, de la comunidad o locales.
Siempre considerando que solicitamos 24 a 48hs de anticipación para brindar un buen servicio.
Valencia provincia: de lunes a viernes las entregas serán en las próximas 48hs.
Para ramos y entregas con fecha determinada, es aconsejable hacer el pedido con 3 días hábiles de antelación.
El servicio de entrega de MARIEE ATELIER FLORAL, se realiza a través de la empresa de transporte MRW y Flecha bicimensajería.
MARIEE ATELIER FLORAL no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.
Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales, serán entregadas en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.
En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos de una segunda entrega.
3.- CONDICIONES DEL PRODUCTO.
La composición final de los trabajos florales, tanto en cantidad como en tipo y color de las flores, así como las bases y complementos utilizados pueden sufrir alguna variación respecto a las imágenes presentadas, si bien en todos los casos el valor final del ramo entregado se ajustará al valor del ramo solicitado. La distinta época del año o las variaciones en las existencias de flores o recipientes en cada momento, pueden llevar a variaciones del producto. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA.
4.- METODO DE PAGO.
El cobro se efectuará mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, Apple Pay, Google Pay. Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web un número de pedido. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La falta de recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con MARIEE ATELIER FLORAL vía email: info@floresmariee.com.
5.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Si desea realizar una consulta, comunicar una incidencia o reclamación, puede contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@floresmariee.com.
6- DERECHO DE DESISTIMIENTO.
El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con MARIEE ATELIER FLORAL a través del correo electrónico en la siguiente dirección: info@floresmariee.com y desistir de la compra.
Dependiendo del tipo de producto las condiciones serán:
- Para los casos de suscripciones tenemos un mínimo de permanencia en nuestro servicio de 2 meses para todas las frecuencias de suscripción. A partir de este momento, el USUARIO puede cancelarla cuando quiera. De no poder recibir las flores por algún motivo o no estar satisfecho con el servicio, puede contactarse con MARIEE ATELIER FLORAL a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@floresmariee.com.
- Si tienes algún problema con tu pedido o no estás conforme, intentaremos resolverlo en el momento mientras esté en nuestro alcance.
Lo primero que debes saber es el plazo de devolución no puede ser superior a 36 horas, contados a partir de la recepción del producto.
Estos productos solamente podrán devolverse si las flores o plantas presentan daños, para ello se debe adjuntar una foto comentando el problema en cuestión. Una vez recibida la foto se evaluará el caso particular y si se puede proceder a una devolución del dinero o una reposición del producto.
No dudes en escribirnos o llamarnos si el producto no cumplió tus expectativas.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
- Los productos no perecederos si son susceptibles de devolución (jarrones, velas y otros productos de decoración).
El plazo de devolución no será superior a 7 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. El Producto deberá enviarse junto con el número de pedido, en las mismas condiciones que lo recibió, corriendo a cargo del Usuario el coste directo de devolución del Producto.
El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que MARIEE ATELIER FLORAL deberá efectuar el abono.
No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.
No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el pedido se haya realizado correctamente y el producto ya esté en reparto. El USUARIO deberá esperar a recibir el producto. En todo caso, MARIEE ATELIER FLORAL no devolverá el dinero cuando el desistimiento no sea provocado por un error suyo o de sus subcontratados.